Expérience utilisateur, hospitalité et conversion : TUI France transforme le bandeau cookies en nouveau levier média avec Axeptio
Les nouvelles priorités des voyageurs redessinent l’expérience digitale Dans le secteur du voyage, les comportements des clients ont profondément évolué. Les crises sanitaires, géopolitiques et économiques ont renforcé le besoin de réassurance, de flexibilité et de transparence. Les voyageurs veulent pouvoir préparer leur séjour en autonomie, comparer les offres, accéder à des prix attractifs, mais aussi être accompagnés lorsqu’ils en ressentent le besoin. Dans ce contexte, l’expérience utilisateur devient un levier central pour les acteurs du tourisme : elle doit simplifier la recherche, permettre de se projeter et rassurer avant l’achat. C’est dans cette logique que TUI France a engagé une réflexion globale sur ses parcours digitaux, du site marchant à la nouvelle application mobile. Conçue comme un véritable compagnon de voyage, cette application centralise les informations essentielles, les réservations, les horaires, les contacts utiles et des services disponibles sur place. Elle illustre la place croissante prise par l'expérience utilisateur (UX) dans la stratégie de TUI France, qui cherche à combiner la qualité historique de ses offres avec des parcours plus personnalisés, et plus adaptés aux usages actuels.
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