Depuis 2018, la gestion du consentement s’impose comme un sujet structurant pour les agences de marketing web. À Montréal, Rablab, agence spécialiste en référencement et moteurs de recherche, a dû adapter ses pratiques face à la montée en puissance des réglementations comme le RGPD, la Loi 25 ou le CCPA, tout en maintenant un haut niveau d’exigence sur la qualité et l’adressabilité de la donnée.
Pour répondre à ce double défi, l’agence a choisi d’intégrer la bannière de cookies Axeptio à l’accompagnement de ses clients, avec des effets mesurables sur les taux de consentement, et donc sur le volume, la pertinence et le suivi des données collectées.
Dans ce nouveau témoignage, Jean-Philippe Dauphinais, cofondateur de Rablab, revient en vidéo sur les raisons de ce choix, les impacts observés sur les données exploitables, et les attentes spécifiques des agences québécoises en matière de conformité et d'image de marque.
Plus de consentements, plus de données, plus d’impact marketing
Qu’il s’agisse de marques e-commerce et retail comme Casavogue, Obasan ou Garde-Malade, ou d’acteurs issus de secteurs variés (télécommunications, services, entrepreneuriat…) comme Accès Communications, Gercolec, ou encore La Moisson, Rablab déploie Axeptio sur un large spectre de clients.
« Sur les sites équipés d’Axeptio, nous avons observé une hausse immédiate du taux de consentement, de l’ordre de 10 à 15 points. Nous sommes passés de 65-75 % à 80-90 % dans la plupart des cas.» — Jean-Philippe Dauphinais.
Pour les enseignes qui gèrent un large volume de trafic, ces taux conditionnent directement la performance globale de leur stratégie digitale. En effet, une meilleure collecte de données qualifiées signifie plus de précision dans le ciblage des campagnes, une meilleure lecture du funnel de conversion, et donc une analyse plus fine des intentions d’achat et des parcours utilisateurs.
Taux de consentement, taux d’interaction, taux d’opt-in : retrouvez notre guide pédagogique complet pour en savoir plus sur les KPIs de la CMP.
Conformité: le nouveau défi quotidien des agences
Comme bien d'autres agences, Rablab a été confrontée à la transformation rapide du paysage réglementaire en matière de données.
« Au Québec, les agences ont perçu ce virage dans les pratiques relatives au traitement de la donnée avec le déploiement d’iOS 14.5. Cette mise à jour a ouvert la voie à une ère de plus grande exigence dès 2020, avec de nouvelles autorisations requises avant de pouvoir suivre le comportement des internautes.» — Jean-Philippe Dauphinais.
Tandis que les géants de la tech modifiaient leurs règles du jeu, les États ont également musclé leurs exigences en matière de protection des données. Le RGPD en Europe (2018), le CCPA en Californie (2020) ou encore la Loi 25 au Québec (2021) ont chacun apporté leur lot de nouvelles obligations pour les entreprises et leurs agences.
Chaque nouvelle loi vient avec ses propres subtilités, calendriers, cadres juridiques et zones d’incertitude. Pour les agences actives à l’international, il s’agit de composer avec un cadre mouvant, segmenté, qui impacte directement les parcours utilisateurs et les outils analytiques.
Et c’est précisément là que le partenariat avec Axeptio prend tout son sens.
Pour Rablab, la mission est double : accompagner ses clients vers la conformité, tout en préservant la qualité de l’expérience d’onboarding. Axeptio permet de concilier les deux, en redonnant à l’utilisateur le contrôle, sans dégrader l’expérience ni freiner les performances marketing.
Un partenariat local alliant réactivité et disponibilité
Si Rablab a choisi Axeptio, c’est aussi pour des raisons humaines et opérationnelles.
«Nous avons choisi Axeptio pour sa présence locale au Québec, et son support client très à l’écoute des besoins des utilisateurs. Pouvoir dialoguer avec une équipe francophone, disponible et formée aux enjeux canadiens est un atout précieux pour l’agence comme pour nos clients.» — Jean-Philippe Dauphinais.
Au-delà de la technologie, c’est une relation de proximité et de confiance qui s’est instaurée.
Et pour Rablab, c’est une condition sine qua non pour accompagner efficacement les annonceurs dans cette nouvelle ère du marketing.
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