Face à l’uniformisation des messages sur les bannières de consentement, les internautes décrochent, cliquent machinalement, et la promesse d’un consentement conscient et éclairé se retrouve compromise. Pourtant, une autre voie existe. Moins standardisée, plus incarnée, elle vise à redonner du sens et de l’attention à l’acte de consentement par la personnalisation.
Chez Axeptio, nous croyons qu’une CMP peut être utile, jolie, engageante, et même appréciée. Il suffit de la penser comme un espace de dialogue et non comme un passage habituel et obligé.
Et si la personnalisation des messages permettait enfin aux utilisateurs de mieux comprendre ce à quoi ils consentent? Cet article propose de redonner du sens à l’expérience de consentement, en explorant les possibilités de personnalisation offertes par Axeptio et leurs effets concrets sur l’engagement.
Fatigue de consentement, messages copiés-collés : la conformité n’impose pas l’uniformité.
"4,1 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute face à une bannière de cookies neutre selon l’étude de la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique) réalisée en juin 2023, à comparer aux 40 minutes qu’il faudrait en théorie pour lire l’ensemble des mentions juridiques associées à une CMP classique d’éditeur. Le décalage est vertigineux. Et il soulève une vraie question : comment, dans ces conditions, s’assurer que le consentement obtenu est réellement éclairé?” questionne Marina Alvarez, UX Researcher chez Axeptio.
Ce décalage illustre un phénomène bien connu des spécialistes de l’UX et du consentement : la fatigue de consentement (consent fatigue en anglais). En effet, cette “fatigue informationnelle” découle de la répétition de longs messages juridiques qui, par leur standardisation, mènent à un réflexe pavlovien consistant à cliquer aussitôt sur “Tout accepter” ou “Tout refuser”, sans lire. Par habitude. Par lassitude.
Cette fatigue ne dessert pas uniquement les utilisateurs, qui acceptent ou refusent les traceurs sans mesurer les implications de leur choix. Elle nuit aussi aux éditeurs de sites, qui peinent à faire comprendre l’intérêt légitime de certaines finalités, ou à instaurer une relation de confiance autour de l’usage des données.
Ce phénomène naît pourtant d’une bonne intention, celle d’informer de manière exhaustive les utilisateurs, comme l’exige le RGPD ou la Loi 25. Toutefois une CMP standard, employant des messages copiés-collés, peut être perçue davantage comme un obstacle à la navigation que comme une aide à la protection de la vie privée, comme par exemple lorsque vous vous connectez à la billetterie du prochain concert de Dua Lipa et que chaque seconde compte.
C’est là qu’entre en jeu la personnalisation des messages de la CMP, comme élément disruptif pertinent pour répondre à la fatigue de consentement.
“La complétude de l’information n’empêche en rien sa concision et sa personnalisation; au contraire, elle les appelle de ses vœux. Pourtant, au fil des jurisprudences et des recommandations, les formulations données en exemple par les organismes de référence font l’objet d’un copier / coller systématique, alors adoptées par une grande majorité des CMP. Si ceci sert la forme, cela nuit au fond.” précise Pascal Vautrin, Privacy Standards Expert chez Axeptio.
En d’autres termes : il ne faut pas confondre conformité et rigidité. Le RGPD lui-même, dans son article 12, rappelle que les informations fournies à l’utilisateur doivent être « compréhensibles et aisément accessibles, en des termes clairs et simples ». Il ne s’agit donc pas de recopier mot pour mot les exemples figurant dans les recommandations.
Chez Axeptio, nous défendons une approche alternative : plus créative, plus incarnée, et pourtant pleinement conforme. Une CMP peut (et doit) parler la langue de ses utilisateurs, leur ressembler, les surprendre, les impliquer. Une bannière disruptive, bien rédigée, avec une touche d’humour ou un clin d’œil à l’univers de marque, capte l’attention et relance le dialogue. Elle redonne finalement à l’internaute sa capacité de choix.
“ Le respect du cadre réglementaire laisse finalement une belle place à la créativité, pourvu que l’information reste claire et adaptée au public visé. La personnalisation permet alors de ne plus subir le RGPD, mais d’en faire un vecteur d’engagement, de différenciation et de valeur.” conclut Romain Bessuges-Meusy, CEO et fondateur d’Axeptio.
Bannière de consentement : tout ce que vous pouvez personnaliser avec Axeptio
Travailler ses messages, adapter le ton, contextualiser l’information : tout cela suppose de disposer d’un outil suffisamment souple pour s’adapter aux spécificités de chaque marque, chaque audience, chaque univers graphique. Et c’est dans cette logique qu’Axeptio a conçu sa CMP : une bannière modulable, pensée pour allier conformité et liberté créative.
Voici un aperçu des options disponibles dans le back-office :
- Position de la bannière : En bas à gauche ou à droite : c’est vous qui décidez. Et si vous souhaitez privilégier l’interaction avec la CMP, vous pouvez aussi la rendre encore plus visible grâce au mur de consentement contextuel.
- Couleurs et contraste : Reprenez votre charte graphique ou osez un contraste fort pour attirer l’œil.
- Typographies, bordures et effets visuels : Ajustez les bordures pour harmoniser l’affichage, choisissez votre police ou ajoutez une ombre portée pour faire ressortir la bannière et améliorer votre taux d’interaction.
- Une image vaut mille mots : Retrouvez une bibliothèque de plus de 150 cookies illustrés pour ajouter une touche d’humour, d’empathie ou de storytelling à votre bannière.
- Personnalisation des textes : Rédigez vos propres messages, adaptés à votre public et à votre ton de marque, qu’il soit sérieux, décalé, ou pédagogue.
En somme, tout est là pour créer une CMP qui s’intègre pleinement à votre expérience utilisateur. Déjà clients Axeptio? Retrouvez la documentation pour personnaliser votre bannière directement ici.
Quelques exemples de CMP avec des textes personnalisés qui font mouche
Speedway, acteur incontournable de l’équipement moto, a fait le choix d’une bannière originale, avec un visuel communautaire fort (une moto dont les roues ont été remplacées par des cookies) et un message taillé sur mesure: “Pour améliorer votre road trip sur notre site, les cookies servent à l’adaptation de notre contenu à vos besoins, une expérience comparable à un détour dans les Alpes. ”
L’ajout d’une ombre portée a permis de renforcer la visibilité de la CMP et d’ainsi augmenter le taux d’interaction avec la bannière. Découvrez les coulisses de cette progression à l’aide de notre cas client disponible ici.
Dans un tout autre style, Gîtes de France® Corse a misé sur la douceur et la pédagogie, en s’adressant directement à ses visiteurs avec un message accessible qui permet déjà à l’utilisateur de se projeter dans ses vacances: “ Chez Gîtes de France® Corse, nous adorons les cookies ! Non, pas ceux que l’on dévore avec une tasse de café à votre arrivée dans un gîte (quoique ceux-là aussi sont pas mal 😋), mais ceux qui rendent votre expérience sur notre site aussi douce que des vacances en Corse.”
Avec cette approche, l’équipe a constaté une hausse significative du taux de consentement en quelques semaines. Retrouvez les détails de cette belle performance grâce à l’étude de cas disponible ici. Comme quoi, une bonne formulation fait toute la différence.
Découvrez les solutions Axeptio pour allier conformité et créativité.
