Expérience utilisateur, hospitalité et conversion : TUI France transforme le bandeau cookies en nouveau levier média avec Axeptio

Les nouvelles priorités des voyageurs redessinent l’expérience digitale

Dans le secteur du voyage, les comportements des clients ont profondément évolué. Les crises sanitaires, géopolitiques et économiques ont renforcé le besoin de réassurance, de flexibilité et de transparence. Les voyageurs veulent pouvoir préparer leur séjour en autonomie, comparer les offres, accéder à des prix attractifs, mais aussi être accompagnés lorsqu’ils en ressentent le besoin. Dans ce contexte, l’expérience utilisateur devient un levier central pour les acteurs du tourisme : elle doit simplifier la recherche, permettre de se projeter et rassurer avant l’achat.

C’est dans cette logique que TUI France a engagé une réflexion globale sur ses parcours digitaux, du site marchant à la nouvelle application mobile. Conçue comme un véritable compagnon de voyage, cette application centralise les informations essentielles, les réservations, les horaires, les contacts utiles et des services disponibles sur place. Elle illustre la place croissante prise par l'expérience utilisateur (UX) dans la stratégie de TUI France, qui cherche à combiner la qualité historique de ses offres avec des parcours plus personnalisés, et plus adaptés aux usages actuels.

Le bandeau cookies devient un premier espace d’hospitalité digitale

Avec Axeptio, TUI France a choisi de personnaliser sa CMP pour en faire un premier message d’accueil, cohérent avec son univers de marque, et qui vient faire écho à la valeur d’hospitalité que l’on retrouve dans les 1200 agences physiques du leadeur du voyage. Le texte reprend les codes du secteur, les finalités sont expliquées de manière simple et compréhensible pour tous, le design s’intègre à l’identité visuelle de TUI France, et le déclenchement du bandeau laisse le visiteur arriver sur le site avant de l’inviter à faire un choix.

Consentement, donnée et performance : un cercle vertueux pour l’expérience utilisateur

Ce livre blanc vient démontrer le rôle stratégique du consentement dans la qualité de la donnée. Pour piloter une offre de plus en plus large, analyser les points de friction, arbitrer les priorités de développement web ou encore optimiser les campagnes, les équipes doivent pouvoir s’appuyer sur des signaux de qualité.

Sur les 12 derniers mois, TUI France enregistre 71 % de taux d’interaction, 78 % de taux de consentement et 55 % de taux d’opt-in.

Ces indicateurs montrent qu’une CMP personnalisée peut contribuer à un cercle vertueux : plus l’expérience est claire et cohérente, plus les utilisateurs interagissent et consentent, plus la donnée activable permet d’améliorer l’UX, la personnalisation et la performance marketing, et intrinsèquement le volume d’opt-in.

La CMP comme nouveau canal média pour promouvoir l’application mobile

Le cas TUI France met aussi en lumière un nouvel usage de la CMP : celui d’un canal média contextuel. Grâce à l’intégration native de la vidéo dans le bandeau cookies, TUI France a pu promouvoir le lancement de sa nouvelle application mobile directement auprès des visiteurs du site. Ce format permet de donner de la visibilité à un service stratégique très en amont du parcours, tout en réutilisant des éléments créatifs déjà produits pour d’autres prises de parole marketing. La CMP devient ainsi un espace d’expression de marque, capable d’accompagner un lancement produit, une saisonnalité ou l’arrivée d’un nouveau service.

La CMP devient un nouveau média à travers lequel nous pouvons mettre en avant les nouveaux services à disposition de nos clients. Nous l’avons utilisée pour le lancement de notre application mobile, et nous envisageons de l’utiliser pour célébrer l’arrivée d’ANCV Connect, qui permettra aux clients d’utiliser leurs Chèques-Vacances au format dématérialisé. Le bandeau cookies offre alors un nouveau canal, permettant de mettre en avant une fonctionnalité ou un service, sans être perçu comme une sollicitation trop publicitaire.”

Hélène Chabidon Responsable Produit & UX chez TUI France

Cette approche invite à repenser la place du consentement dans l’expérience digitale. Il ne s’agit plus seulement de recueillir un choix conforme, mais de concevoir un moment utile et aligné avec les attentes de l’utilisateur. Dans le voyage, où l’hospitalité commence dès les premiers instants de navigation, le bandeau cookies peut devenir un espace d’accueil, de confiance et de conversion.

Téléchargez le livre blanc à l’aide du formulaire présent sur cette page et découvrez comment TUI France utilise Axeptio pour transformer sa CMP en levier d’expérience utilisateur, de donnée et de performance marketing.