L'impact d'une CMP sur la performance numérique: le cas DroneXperts

DroneXperts, leader dans l'intégration des drones en entreprise, offre des solutions sur mesure pour une variété d'applications industrielles. Marque reconnue dans l'industrie, DroneXperts effectue l'acquisition de leads B2B mais aussi B2C via sa boutique en ligne. Le marketing numérique joue donc un rôle crucial, source de 80% des acquisitions d'opportunités d'affaires (leads) et rend essentielle l'acquisition de données précises pour poursuivre ses initiatives marketing d'acquisition.

Afin de répondre aux nouvelles normes de consentement introduites par la loi 25 en septembre dernier, DroneXperts a dû bousculer sa stratégie de collecte de données en ligne et a introduit une plateforme de gestion de consentement (Consent Management Platform ou CMP) reconnue . A la suite de cette mise en place, une chute drastique des résultats de la performance numérique de l'entreprise a été observée. DroneXperts s'est donc tourné vers Axeptio pour améliorer cette performance numérique.

Comment remédier à plus de 50% de perte sur la traçabilité de l'acquisition de trafic et les opportunités d'affaires ?

La CMP initialement intégrée semblait affecter la traçabilité des utilisateurs et, par défaut, l'impact sur les campagnes de remarketing et publicités numériques. Ayant moins d'utilisateurs qui acceptent le consentement sur la plateforme, cela ajoutait une friction pour les potentielles opportunités d'affaires, avec en conséquence une baisse des opportunités (leads) générées. Plus précisément, plus de 50% de perte sur la traçabilité ainsi que sur les opportunités d'affaires!

Cette situation a eu un impact direct sur l’équipe de vente qui devait adopter de nouvelles stratégies d'acquisition d'opportunités d'affaires pour entretenir l'entonnoir. Heureusement que l'entreprise était déjà bien outillée et adopte de bonnes pratiques en matière de gestion de la clientèle, puisqu'elle aurait pu avoir un impact significatif sur les résultats des ventes, et par la même occasion des objectifs et revenus d'affaires.

Par ailleurs, la CMP de marché n'était pas adaptée pour offrir une expérience utilisateur conforme aux standards élevés de l'entreprise. Elle ne déclinait pas l'image de marque de l'entreprise et les termes légaux n'encourageaient pas les utilisateurs à être en accord avec le consentement.

Cette CMP tierce devenait donc un réel point de friction pour les utilisateurs et l'image de marque de l'entreprise. 

Une fatalité liée à la Loi 25 ?

Afin de trouver une solution, DroneXperts a fait évaluer la situation par plusieurs experts indépendants, qui se sont révélés être unanimes sur le sujet : cette situation était également vécue par d'autres entreprises. La seule option semblait donc de s’adapter à cette nouvelle réalité issue de la Loi 25 et comme les autres entreprises concernées par la Loi 25, DroneXperts devait être créatif en matières de stratégies d'acquisition d'opportunités d'affaires. 

Une rencontre avec Axeptio qui a tout changé. 

Cette situation étant inacceptable, DroneXperts devait trouver des solutions alternatives afin d'amener les performances marketing à un niveau supérieur. C'est à ce moment que DroneXperts s’est tourné vers Axeptio. 

Axeptio est une plateforme reconnue en Europe pour sa performance, sa conformité à la réglementation RGPD et son utilisation conviviale et intuitive. Axeptio propose aussi ses produits sur le marché Canadien avec en particulier sa plateforme de gestion du consentement pour les marques.

Les équipes de DroneXperts ont eu l'opportunité de rencontrer Romain Bessuges-Meusy, le CEO de Axeptio, qui a effectué une analyse de leur situation avec la CMP qui était en place. Lors de cet échange, Romain a identifié 2 problèmes :

1. la plateforme utilisée n'offrait pas une conformité totale à DroneXperts
2. elle bloquait les reCAPTCHA sur les formulaires de conversions de l'entreprise lorsqu'un utilisateur refusait le consentement, ou n'interagissait pas avec la bannière de consentement.

Une révélation choc pour Sarah Lebacq gestionnaire du marketing et de la communication chez DroneXperts!

Cet échange avec Axeptio a donc permis en un temps record d’expliquer l'impact et la perte d'opportunités d'affaires qui n'étaient jusqu’alors pas justifiés.

Sarah Lebacq - Gestionnaire de Marketing et de la Communication DroneXperts

La CMP Axeptio comme solution

L'installation d'Axeptio a été simple et efficace. En moins d'une heure, incluant le moment de consultation avec le CEO Romain Bessuges-Meusy, toute la plateforme était configurée et intégrée : couleurs, texte et images compris. La personnalisation de la bannière de consentement a été mise en place pour matcher l'ADN de la marque via l’intégration d’une image amusante d'un drone portant un panier de cookies.

Grâce à Axeptio, le site DroneXpert bénéficie donc désormais d’une meilleure expérience utilisateur avec moins de friction à l'arrivée sur le site pour l’utilisateur. Cerise sur le sundae : Axeptio a également permis de mettre en place des rappels en cas de non-réponse initiale au consentement, améliorant encore l'engagement des utilisateurs.

Une hausse du taux de consentement de 23% avec Axeptio: un impact positif remarquable!

La transformation et les résultats ont été immédiats. Moins de 24 heures après l'installation d'Axeptio, DroneXperts avait constaté des améliorations significatives à tous les niveaux : 

• L’entreprise retrouvait progressivement une performance de traçabilité du trafic (presque similaire à la performance avant l'implantation d'une CMP à l'arrivée de la Loi 25). 
• Axeptio ne bloquait pas les reCAPTCHA, facilitant ainsi les conversions via nos formulaires web et s'alignant mieux avec les exigences de la loi 25.
• La performance de génération d'opportunités (leads) était revenue à la normale, malgré un léger impact sur les performances de remarketing et publicitaires.

Sarah Lebacq précise que "dès le premier mois, le taux de consentement a vu une augmentation de 23% par rapport à la solution précédente".

L'interface personnalisée offerte par Axeptio, offrant une expérience unique aux utilisateurs, alignée avec la marque, a eu un impact positif sur les performances.

Le graphique ci-dessous illustre une hausse significative du trafic suite à l'installation de la bannière de consentement des cookies d'Axeptio, le 21 février 2024, attestant d'une expérience utilisateur désormais harmonieuse et assurant toujours une conformité aux exigences réglementaires. 

Source: GA4

Le choix de votre partenaire CMP est stratégique pour votre entreprise et votre performance numérique

L'aventure de DroneXperts avec Axeptio souligne une vérité cruciale du marketing numérique moderne: la conformité réglementaire et les performances analytiques vont  de pair. 

"Axeptio a non seulement permis à DroneXperts de retrouver sa capacité à effectuer des campagnes de remarketing et publicitaires, mais elle a aussi augmenté la confiance de ses utilisateurs envers la marque tout en respectant la conformité avec la Loi 25", précise Sarah Lebacq. 

Les opportunités générées sont également revenues à la normale, l'équipe de vente peut désormais retrouver ses pratiques et processus habituels avant l'arrivée de la CMP initiale, et les objectifs d'affaires sont toujours au rendez-vous. 

Cette étude de cas démontre l'importance de choisir avec minutie son partenaire de CMP en fonction de la réalité d'affaires de l'entreprise, tout en s'assurant que celle-ci offre une conformité totale afin d'éviter des pénalités importantes ou encore des conséquences plus importantes pour la croissance d'affaires. 

C'est pourquoi Axeptio s'est spécialisé dans le développement d'une plateforme offrant une grande flexibilité pour les entreprises qui souhaitent proposer une expérience utilisateur unique, tout en respectant la conformité à La Loi 25. 

Avec Axeptio, les entreprises et les agences peuvent également bénéficier de nombreux conseils d’accompagnement en plus de l’outil 'SHAKE', audit des traceurs qui offre un rapport détaillé des éléments à optimiser pour être conforme. 

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur cette étude de cas, ou souhaitez obtenir une rencontre avec l'équipe d'Axeptio pour discuter d'une optimisation de votre CMP actuelle, n'hésitez pas à communiquer directement avec nous. Notre équipe sera heureuse de prendre un moment avec vous et de collaborer afin de vous rendre conforme tout en optimisant l'expérience de vos utilisateurs.