Mettre à jour ses conditions générales est un acte juridique et un moment sensible dans la relation client. Trop souvent, il se résume à un lien perdu dans le footer ou à un PDF statique jamais lu ou mis à jour. Terms propose d’inverser cette logique : informer clairement l’utilisateur, proposer une expérience personnalisée, et conserver une trace horodatée et versionnée des consentements aux CGV et CGU (conditions générales de vente et d’utilisation).
Mais cette solution ne se limite pas aux CGV et CGU : elle permet d’assurer la gestion du consentement de tout type de documents contractuels : politique de confidentialité, Data Processing Agreement et autres mentions légales.
Dans ce nouvel épisode de Product Lab, on part à la découverte de ce module imaginé par Axeptio, qui transforme une autre contrainte réglementaire en un point fort pour la relation client.
Les CGV/CGU en ligne : un point de friction du parcours client
Sur la plupart des sites, les conditions générales restent difficiles d’accès, peu lisibles et sont rarement mises à jour. Formats figés, optimisation mobile insuffisante, et complexité des textes créent une déperdition de l’attention chez le visiteur.
Du côté des entreprises, l’enjeu est pourtant double : garantir la conformité tout en préservant l’expérience client, et surtout pouvoir prouver, de façon claire et datée, le consentement d’un utilisateur à une version donnée du contrat. C’est précisément pour répondre à ces frictions qu’Axeptio a conçu Terms.
Terms déplace la conversation contractuelle directement dans le parcours utilisateur via un widget dédié facilement intégrable et personnalisable. L’outil met en avant les éléments essentiels : quelles sections ont été mises à jour, quelle version des CGV/CGU est proposée, et si un nouveau consentement est nécessaire. Plutôt que d’imposer de relire des dizaines de pages, l’interface met en lumière les éléments modifiés pour faciliter la compréhension et l’adhésion.
“La logique adoptée est pragmatique : seules les modifications qualifiées de majeures déclenchent une nouvelle demande de consentement. Les changements cosmétiques ou mineurs peuvent être contextualisés sans alourdir l’expérience. C’est ce dosage qui permet d’informer sans sur-solliciter le visiteur.” — Guillaume Bregaint, Responsable développement commercial, Axeptio
Donner la main aux juristes : autonomie, versioning et preuve de consentement
Au cœur de Terms, il y a la promesse d’autonomie pour les équipes juridiques. Sans dépendre du service IT ou du marketing, elles peuvent créer et publier des CGV/CGU, s’appuyer sur des templates proposés par Axeptio pour accélérer la mise en ligne et importer plus facilement un texte, rendre obligatoire ou non le téléchargement des conditions en format PDF, et surtout personnaliser la présentation (images et illustrations didactiques, sommaire interactif, mots-clés pour faciliter la lecture via un moteur de recherche intégré).
La gestion des versions est pensée pour être juridiquement traçable : chaque modification est classée (cosmétique / mineure / majeure), et la plateforme conserve un historique détaillé de la date d’acceptation et de la version concernée pour chaque utilisateur.
“Ce registre horodaté et versionné constitue la preuve opposable en cas de litige. Cette traçabilité évite les avenants manuels client par client et réduit significativement le risque opérationnel lié aux mises à jour contractuelles.”
Elodie Meeuwenberg Responsable Juridique et DPO, Axeptio
Terms dans l’écosystème Axeptio : sécuriser la relation client sur le long terme
Terms prolonge la vocation d’Axeptio à rendre autonomes les équipes métiers et à sécuriser chaque étape du parcours client.
Après la collecte du consentement au traitement des données personnelles et la qualification de l’audience, la contractualisation par les CGV/CGU devient le troisième moment clé où la transparence, l’UX et la preuve de consentement viennent nourrir et sécuriser la relation client.
En se situant à la croisée des solutions de signature électronique et des plateformes contractuelles, Terms apporte une réponse adaptée aux besoins du web : personnalisable, versionnée et pleinement intégrée au parcours.
Adoptez Terms pour votre gestion du consentement contractuel !
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