Spécialiste de la maison connectée, Netatmo conçoit des produits premium où le design et la protection de la vie privée sont pensés dès la conception. Pour que l’expérience web reflète cette promesse, et pour allier conformité, simplicité opérationnelle et agilité face aux évolutions réglementaires, Netatmo a choisi de s’appuyer sur Axeptio. Dans ce témoignage, Vincent Nicolas (Responsable du développement web) et Étienne Foussat (Lead Tech Web) reviennent sur les raisons de ce choix, les ajustements techniques mis en place et les premiers enseignements tirés pour leur activité e-commerce.
Une maison connectée pensée pour le respect de la vie privée
Fondée en 2012, Netatmo s’est imposée sur le marché de la smart home en mettant au centre de la conception quatre principes clés : design durable, respect de la vie privée, utilité et fiabilité, et une politique de notifications non intrusive.
À ces gammes grand public s’ajoute le programme with Netatmo, qui permet à l’enseigne de concevoir des solutions intelligentes aux côtés de leaders industriels du bâtiment, et, depuis 2018, l’appartenance au groupe Legrand renforce l’ancrage international de l’entreprise.
Cette identité produit, à la fois premium, internationale et respectueuse de l’utilisateur, a eu un impact direct sur la manière dont nous avons souhaité traiter la question du consentement sur notre site : l’expérience web devait être à la hauteur de cette promesse.
Vincent Nicolas Responsable du développement web, Netatmo
Du développement maison au choix d’une CMP experte
Aux prémisses du RGPD, les équipes de Netatmo avaient choisi de développer une CMP en interne pour répondre rapidement à l’obligation de conformité. Le bandeau et la popup étaient certes fonctionnels, mais le maintien, la traduction, les mises à jour juridiques, la gestion des nouveaux partenaires techniques sont rapidement devenus chronophages. Faute d’expertise juridique dédiée entièrement au projet en interne, chaque évolution demandait du temps et des vérifications.
Le choix de s’appuyer sur un fournisseur comme Axeptio s’est imposé comme l’option la plus raisonnable pour libérer les équipes et rester conforme aux évolutions réglementaires.
Librairie de vendors, intégration via GTM et gestion multilingue : des critères techniques décisifs
Le cahier des charges de Netatmo portait sur des critères techniques et opérationnels très concrets.
“En choisissant Axeptio, nous avons surtout cherché à ne plus porter la maintenance technique et juridique au quotidien. La librairie de vendors prête à l’emploi nous simplifie l’intégration de nouveaux partenaires sans réécrire le code. Le back-office, intuitif, permet aux équipes non techniques de piloter les paramétrages, et l’intégration via Google Tag Manager facilite les déploiements.” — Vincent Nicolas, Responsable du développement web, Netatmo
La gestion multilingue a aussi pesé dans la balance : Netatmo gère aujourd’hui douze configurations linguistiques et géographiques : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, ainsi que des variantes françaises pour le Québec et la Suisse, puis anglaises pour le reste du Canada, le Royaume-Uni et les USA.
Pouvoir piloter toutes ces variantes depuis un seul back-office, tout en respectant les cadres locaux (RGPD, nLPD, Loi 25, CCPA), simplifie la gestion quotidienne.
Un widget fidèle à l’image de marque et à l’expérience proposée par Netatmo
La personnalisation du widget s’est orchestrée autour de deux objectifs : le caractère non-intrusif de l’expérience de consentement d’une part, et l’alignement avec les codes de la marque d’autre part.
Concrètement, Netatmo a choisi d’afficher le bandeau cinq secondes après l’arrivée sur la page, pour ne pas interrompre l’expérience immédiate de l’utilisateur. L’ajout du logo dans le widget permet ensuite à l’utilisateur de comprendre qu’il reste dans le parcours proposé par Netatmo.
Pour palier l’affichage tardif de la bannière cookies et améliorer les taux d’interaction, Marion Philipps, Customer Success Manager chez Axeptio, a alors proposé aux équipes de Netatmo l'ajout d’une ombre portée, permettant de guider l’oeil naturellement vers le choix de consentement, sans obstruer le contenu du site.
Enfin, les options Tout accepter, Paramétrer et Tout refuser sont présentées au même niveau, conformément à une logique de transparence et aux recommandations de la CNIL. Le texte des finalités a été travaillé pour être lisible, les passages importants sont en gras, et la charte graphique (notamment la touche orange) a été reprise pour que le widget s’intègre naturellement à l’écosystème du site.
La CMP comme levier d’optimisation du parcours client
L’équilibre trouvé entre l’affichage non intrusif de l’étape du consentement et la personnalisation du bandeau cookies ont permi d’obtenir des résultats satisfaisants en termes de KPIs : sur desktop, le taux d’interaction atteint 70% sur les 30 derniers jours, et le taux de consentement global se situe autour de 68%.
Par ailleurs, l’analyse par configuration et par langue met en lumière quelques différences de performances en fonction des réglementations en vigueur : au Portugal par exemple (pays qui applique le RGPD), Netatmo relève un taux de consentement de 78% et un taux d’opt-in supérieur à 50%. De l’autre côté de l’Atlantique, en configuration CCPA (spécifique aux États-Unis), la logique d’opt-out et le déclenchement des cookies dès l’arrivée permettent d’obtenir un taux de consentement de 100%.
Ces indicateurs d’opt-in sont essentiels : ils nous permettent d’analyser finement le tunnel de conversion et d’identifier quelles pages doivent être retravaillées pour améliorer l'expérience proposée à nos visiteurs. Maintenant que la solution est bien en place, nous allons pouvoir davantage optimiser le contenu de la CMP, en réalisant des tests par saisonnalité, sur des moments clés comme le Black Friday, et entrer dans un processus d’amélioration continue avec Axeptio.
Étienne Foussat Lead Tech Web, Netatmo
L’objectif n’est donc pas simplement d’améliorer des statistiques, mais d’ouvrir la voie à des parcours plus personnalisés et donc plus pertinents pour l’utilisateur, avec des recommandations de produits plus adaptées, un tunnel de conversion plus user-friendly et une expérience web qui reste fidèle aux principes fondateurs de la marque.
Comme Netatmo, vous souhaitez être accompagnés dans la gestion du consentement et de l'expérience utilisateur ?
