Référence mondiale dans la diffusion d’articles et de revues scientifiques, Cairn.info compte aujourd’hui 1,2 million d’utilisateurs répartis dans plus de 70 pays. Pour accompagner cette audience croissante en toute conformité, cette bibliothèque numérique internationale a choisi Axeptio comme CMP (Consent Management Platform). Archana Verma-Ramond, DPO et Cheffe de projets numériques, et Éric Neu, Responsable marketing et communication, expliquent comment cette solution leur apporte transparence, expertise et autonomie au quotidien.
Une bibliothèque numérique aux enjeux globaux
Fondée en 2005 par de grandes maisons d’édition, Cairn.info s’est imposée comme l’une des principales bibliothèques numériques internationales en sciences humaines et sociales. Aujourd’hui, la plateforme diffuse aussi des publications en droit, administration, sciences, techniques et médecine, et touche un public bien au-delà du monde académique.
Selon son dernier rapport d’activité, Cairn.info totalise plus de 470,000 articles, 700 revues et 25.000 ouvrages, consultés par une audience de près de 1,2 million d’utilisateurs répartis dans plus de 70 pays. Cette dimension internationale, associée au statut de société à mission, impose de traiter le sujet du consentement avec la même rigueur que la qualité éditoriale de la plateforme, c’est-à-dire avec transparence, expertise et confiance.
Un besoin de maîtrise et de réactivité
Avec une audience internationale en forte croissance, Cairn.info a engagé en 2024 la refonte complète de son écosystème numérique. La mise en ligne d’un nouveau site en fin d’année a été l’occasion de repenser la stack technique et marketing et parmi ces outils stratégiques figurait la CMP, un maillon essentiel pour encadrer la collecte et l’utilisation des données utilisateurs.
Avec notre ancienne solution, il m’était très difficile de savoir si les choix des utilisateurs étaient réellement respectés. Nous n’avions pas de visibilité claire sur ce qui était déclenché en amont du consentement, ce qui posait un vrai problème de transparence et de conformité. À cela s’ajoutait une interface peu modulable, qui ne permettait pas aux équipes de travailler efficacement. En particulier, le support était peu réactif : il fallait attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse. Avec Axeptio, et grâce à l’accompagnement de Solène, notre Customer Success Manager, j’ai enfin une interlocutrice disponible et réactive.”
Archana Verma-Ramond DPO et Cheffe de projets numériques, Cairn.info
Face à ces limites, Cairn.info a rapidement initié un benchmark et retenu trois solutions potentielles pour remplacer la CMP. Identifié comme une solution ergonomique, conforme et reconnue sur son marché, c’est Axeptio qui s’est finalement imposée, notamment pour la qualité de son accompagnement.
Reprendre la main sur les partenaires et l’hébergement des données
L’adoption d’Axeptio a d’abord permis à Cairn.info de retrouver la maîtrise de sa gestion du consentement. L’outil donne aux équipes techniques la possibilité de piloter directement les partenaires (vendors) de la plateforme et de contrôler le déclenchement des cookies en toute autonomie.
En parallèle, l’hébergement des données en Europe par Axeptio a été un critère déterminant, compte tenu des attentes de la communauté d’utilisateurs de Cairn.info, particulièrement attentive aux enjeux de protection des données.
Une CMP à l’image de la plateforme : sobre, transparente et exhaustive
Avec Axeptio, Cairn.info a opté pour un widget sobre et aligné sur son identité visuelle : logo en évidence en haut du bandeau, couleurs cohérentes avec la charte, et un message daté et exhaustif exposant les finalités pour l’utilisateur.
Autre élément central : la symétrie de consentement. Les options “Accepter”, “Paramétrer” et “Refuser” sont présentées au même niveau, sans mise en avant d’un choix, conformément aux recommandations de la CNIL. Ce parti pris envoie un signal fort de transparence et respect du consentement aux utilisateurs.
Vers une gestion plus granulaire, adaptée aux régulations internationales
Cairn.info et Axeptio préparent désormais les prochaines étapes de leur collaboration. Avec une audience qui se développe aux États-Unis, au Canada (Québec), en Suisse et en Afrique, la plateforme doit composer avec des cadres réglementaires variés en matière de protection des données.
Jusqu’ici, la stratégie reposait sur le RGPD comme socle en adaptant la langue du bandeau en français, anglais ou espagnol. Cette approche “par défaut” garantit un haut niveau de conformité, mais laisse peu de place aux spécificités locales.
L’un des prochains chantiers consistera donc à tirer parti de la couverture internationale réglementaire d’Axeptio. Concrètement, la CMP est déjà en mesure de s’adapter à d’autres régulations comme le CCPA aux Etats-Unis, la loi 25 au Québec ou encore la nLPD en Suisse. Une perspective qui permettra à Cairn.info de proposer une expérience plus granulaire : conserver l’exigence du RGPD là où il s’applique, mais alléger le parcours lorsque la réglementation locale est moins stricte, afin d’optimiser la collecte de données sans compromettre la conformité.
Avec Axeptio, nous avons la certitude de disposer d’une solution capable d’évoluer avec nous. C’est une CMP qui combine ergonomie, réactivité du support, hébergement des données en Europe, gestion transparente du consentement et conformité aux principaux cadres réglementaires internationaux. Autant d’atouts qui nous permettent de rester au plus haut niveau d’exigence, tout en continuant à répondre aux attentes de notre communauté."
Éric Neu Responsable Marketing et Communication, Cairn.info
Comme Cairn.info, vous souhaitez être accompagnés dans la mise en conformité de votre site ?
