Loi 25 et expérience client (Webinaire)

Début janvier, Axeptio a organisé un webinaire à destination des Product managers et Designers pour s’approprier les opportunités de la Loi 25 au Québec.

Romain Bessuges-Meusy, Président et co-fondateur d'Axeptio, a pu présenter à cette occasion comment la Loi 25 peut influencer positivement la conception des produits et des parcours numériques.

La Loi 25 au Québec

La Loi 25 exige que les entreprises et les organismes publics obtiennent le consentement des utilisateurs avant de déclencher les fichiers témoins sur le site et donc de collecter les données de navigation.

L’expérience de consentement pour la Loi 25

Avec l’application de la Loi 25,  nous allons assister à l’envahissement des bannières sur les sites web. C’est l’expérience que nous avons eue en Europe avec l’application de la RGPD.

On a vécu l’arrivé de ces popups, de ces bannières, de ces bandeaux, qui ont envahi les sites web sur lesquels on navigue et qui ont finit par polluer l’expérience de navigation des utilisateurs

Romain Bessuges-Meusy

L'austérité des interfaces de consentement

Le consentement est une étape interstitielle qui entrave le parcours. Les décisions prises avec la peur de l’amende n’aident pas à proposer une expérience personnalisée à l’utilisateur.

Pourtant, l’expérience de consentement est un point de passage obligé du parcours utilisateur. La demande de consentement est un moyen de rentrer en contact avec les utilisateurs en remettant les relations humaines au cœur du parcours.

Concevoir une expérience de consentement qui soit humaine.

Romain Bessuges-Meusy

Notre mission chez Axeptio est de proposer une expérience de consentement : 

• Conversationnelle, en invitant à l’interaction
• Légère et dédramatisante, pour ne jamais culpabiliser l’utilisateur
• Consciente de la temporalité de l’utilisateur
• Personnelle, humaine et sympathique

La personnalisation de l’expérience de la bannière de consentement avec Axeptio

Chez Axeptio, nous sommes un tiers de confiance entre les marques, les éditeurs et les utilisateurs. La bannière de consentement est une bonne occasion de faire une bonne première impression.

L’obligation légale de la Loi 25 est aussi une opportunité de prise de parole pour les marques. Il est donc important de pouvoir personnaliser l’expérience de la bannière de consentement en cohérence avec votre entreprise.

Le widget de consentement d’Axeptio permet de : 

• S’adapter à la charte graphique du site (couleur, typographie…)
• Personnaliser le message pour être adapter au site
• Devenir un outil de communication événementielle, en adaptant les visuels selon la saison par exemple

Le taux de consentement est un marqueur de confiance

Pour le Product Management, le design et le marketing, la prise de décision basée sur les données est cruciale. Avec la bannière de consentement (et donc le respect de la Loi 25), les données des utilisateurs qui n’auront pas consentis ne seront plus accessibles. Ce qui peut être un frein à certaines décisions.

Mais, avec la bannière de consentement, une nouvelle métrique est disponible : le taux de consentement (aussi appelé taux d’interaction, taux d’acceptation, taux d’opt-in…). Le consentement est un moyen de mesurer la confiance des utilisateurs avec le site de votre marque. Il est le reflet de l’image de marque et de la notoriété.

C’est un métrique à suivre et intéressant à comparer avec les autres acteurs de son marché et sa catégorie. En France, les internautes disent oui à 60% et disent non à 40%. À suivre pour le Québec dans les mois à venir.